DERMACEUTIC NAJCZĘSTSZE PYTANIA
Jakie formy płatności są akceptowane?
Istnieje kilka możliwości dokonania zapłaty za zamówienie:
- „ZA POBRANIEM” – czyli gotówką kurierowi przy odbiorze przesyłki (nie akceptujemy płatności kartą).
- „PŁATNOŚĆ ON-LINE” – za pośrednictwem systemu płatności elektronicznych możesz zapłacić kartą kredytową (Visa, MasterCard, Diners Club/Discover, POLCARD, JCB, Maestro) lub szybkim przelewem elektronicznym (lista dostępnych banków jest widoczna podczas składania zamówienia) – za te płatności odpowiada PayU.
Jakie są koszty dostawy?
Dla zamówień do 290 PLN koszty dostawy wynoszą obecnie 15 PLN. Od dnia 01.03.2020 kwota zostanie zwiększona do 20 PLN.
Wszystkie pozostałem zamówienia – powyżej 290 PLN – są dostarczane bezpłatnie.
Czy pobierane są jakieś dodatkowe opłaty przy płatności kartą lub "za pobraniem"?
Nie pobieramy żadnych dodatkowych opłat za wybraną formę płatności.
Kiedy wyślecie moje zamówienie?
Zamówienia złożone od poniedziałku do piątku
Zamówienia złożone i skompletowane od poniedziałku do piątku do godz. 14:00 – nadawane są standardowo tego samego dnia z dostawą w następnym dniu roboczym.
Zamówienia złożone w pozostałe dni
Zamówienie złożone w soboty, dni wolne od pracy i święta wysyłane są dopiero w pierwszym dniu roboczym po dniu, w którym złożono zamówienie. Też musimy czasami odpocząć.
Kiedy i jaki kurier przywiezie moje zamówienie?
Przesyłki wysyłamy za pośrednictwem firmy kurierskiej DPD lub DHL Parcel. Zostaniesz poinformowany za pośrednictwem wiadomości e-mail o nadaniu paczki i jej numerze. Jej status możesz sprawdzić na stronie przewoźnika odpowiednio pod adresem www.dpd.com.pl lub www.dhlparcel.pl
Nasza umowa z firmą kurierską DPD oraz DHL Parcel przewiduje dostawę na następny dzień roboczy po nadaniu przesyłki. Gdyby jednak pojawił się jakiś problem daj nam znać.
Paczki nadajemy również do paczkomatów InPost. To wygodna forma dostawy dzięki której przesyłkę odbierzesz w dogodnym dla Ciebie momencie.
Czy mogę skontaktować się z kurierem osobiście?
Firma kurierska DPD oraz DHL Parcel nie udostępnia bezpośrednich numerów telefonów do kurierów realizujących dostawy paczek. Musisz skontaktować się z infolinią wybranej firmy kurierskiej.
Kurier przyjechał z przesyłką, ale nie było mnie w domu. Co mam zrobić?
Kurier powinien jeszcze dwa razy ponowić dostawę pod wskazany adres. Taka opcja jest gwarantowana w usłudze, jaką wysyłamy nasze przesyłki. Nie wiąże się to oczywiście z żadnymi dodatkowymi opłatami dla Ciebie.
Twoja paczka może być także dostarczona do DPD Point lub DHL Parcel Point – czyli do samodzielnego odbioru. Staramy się monitorować paczki i w takim przypadku skontaktujemy się z Tobą.
Jakie dokumenty odnajdę w przesyłce?
Faktury za zamówienia przekazujemy drogą mailową. W przesyłkach nie znajdziesz drukowanych dokumentów – ochrona środowiska jest dla nas bardzo ważna.
Jak działa program BONUS BOOST?
BONUS BOOST to program dzięki któremu zebrane przez Ciebie punkty wymienisz na pełnowartościowy bezpłatny tester z obecnie dostępnych na naszym magazynie.
Nie musisz nic robić – każde zamówienie to punkty. Ich ilość równa się wartości zamówienia (koszty transportu nie są uwzględniane).
Możliwość odebrania darmowego pełnowartościowego produktu możliwa jest dopiero po pełnym zrealizowaniu Twojego zamówienia dzięki któremu przekraczasz 1000 pkt. Dla przykładu jeżeli Twoja ilość punktów wynosi przed zamówieniem 950 pkt. a Twoje zamówienie opiewa na 150 pkt. to możliwość zamówienia darmowego produktu możliwa będzie dopiero po tym jak zamówienie w którym otrzymujesz 150 pkt. zostanie zakończone czyli dostarczone do Ciebie.